De ce am renunțat la ING după mulți ani?

Sunt client ING de pe vremea facultății…și pot spune că au trecut ceva ani de atunci.

Îmi aduc aminte că atunci aveam cont la BRD pentru încasarea bursei și într-o zi plimbându-mă pe holurile UPG-ului, am văzut o reclama la ING, venise cineva cu pliante și atunci am aplicat pentru deschidere cont la ei.

De atunci, am folosit ING ca bancă principală , atât pentru contul de salariu, cât și pentru conturi de economii sau card de cumpărături și chiar dacă am mai avut conturi pe la alte bănci, pe acelea le-am închis la scurt timp după ce nu am mai avut nevoie de ele.

Nu aș fi renunțat nici acum la ING, însă duminică am avut un al doilea incident de securitate foarte grav.

Primul incident de securitate a fost în urmă cu câțiva ani, când într-o seară fiind în vizită la niște prieteni, am început să primesc SMS-uri cu tentative de logare în aplicația HomeBank.

Când am sunat la ei, mi-au spus că am un nume de utilizator prea simplu. Cum nu puteam să pun o parolă mai puternică, din cauza politicilor băncii de a folosi doar un cod numeric scurt, am schimbat numele de utilizator cu ceva mai puternic.

Pentru o bună bucată de timp nu am mai avut probleme, dar cu toate că recent au mai pregătit îmbunătățiri, inclusiv pe partea de securitate, duminică a venit…de nicăieri…cireașa de pe tort.

Duminică, undeva pe la 10 dimineața în timp ce dormeam, în noaptea respectivă fiind de muncă, am simțit mai multe vibrații ale ceasului.

Când m-am trezit și m-am uitat la ecran, am văzut 4 notificări de la HomeBank pe un interval de circa 30 de minute.

Am luat telefonul să văd despre ce e vorba și văd 4 notificări de confirmare plată de la Booking.com, fiecare în valoare de câte 516.26 de euro.

Pe lângă faptul, că nu aveam niciun card de ING salvat pe contul de Booking, doar cardul de Revolut, ce era cu adevărat ciudat era că în cele 4 notificări primite apăreau de pe carduri diferite:

• un card fizic ce fusese închis prin luna mai si pe care încă îl mai aveam
• un card virtual asociat contului curent (cardul ce a înlocuit cardul fizic)
• un card a cărei terminație nu îmi spunea nimic

În aplicația Booking nu apărea nicio rezervare în așteptare / planificată sau anulată.

Mai mult decât atât, acest incident s-a petrecut cu mai puțin de o săptămână înainte de plecarea în Ungaria, unde rezervasem și plătisem cazarea încă din aprilie.

Am contact hotel unde urma să mă cazez, să mai îmi confirme o dată că totul în regulă și desigur am contactat banca să înțeleg ce s-a întâmplat.

După ce le-am spus toată povestea, au verificat, nu au văzut nicio tranzacție refuzată (nu confirmasem niciuna din tranzacțiile primite în notificări), din fericire nu plecaseră bani din conturi și a rămas să primesc pe mail un răspuns după investigări suplimentare.

Răspuns pe care nu l-am primit nici acum.

În orice caz, tind să cred că a fost un atac cibernetic la ING, prea multe notificări cu debitare de pe carduri diferite… și în timp ce dormeam…

Cum nu aveam de gând să văd cum îmi pleacă banii din cont peste noapte, a doua zi, luni, am deschis cont la altă bancă și am transferat ce aveam la ING.

A mai pățit cineva ceva asemănător? Dacă da, lasă detalii în comentarii.

La o săptămână de la acest incident, timp in care îmi închisesem conturile de economii și cardul de credit, primesc în sfârșit mail de la ING legat de investigațiile făcute de bancă:

Stimate domnule Vasile,

Va scriu acest e-mail ca urmare a solicitarii dumneavoastra, referitoare la notificarea de autentificare a unei plati in Home`Bank, prin intermediul cardului blocat.

Astfel, confim faptul ca, in data de 16.08.2026, au fost solicitate patru tranzactii in valoare de 516.26 EUR la comerciantul ” Bookingcom”, folosind cardul dumneavoastra cu terminatia *xxxx, card care a fost blocat in status „Lost“ in data de 25.12.2017 si nu mai poate fi folosit pentru niciun fel de operatiune. Pentru a intelege exact motivul pentru care s-a generat pop-up-ul in HomeBank, va voi explica in cele ce urmeaza, procesul din spatele unei tranzactii cu cardul online :

• Dupa introducerea datelor cardului, daca tranzactia este transmisa prin 3D Secure, se genereaza alerta in Home`Bank pentru autentificarea tranzactiei;
• Ulterior, daca tranzactia este autentificata cu succes in Home`Bank, se verifica statusul cardului si soldul contului daca permite operatiunea;
• Daca toate conditiile sunt indeplinite, tranzactia se autorizeaza iar suma se debiteaza din cont. In caz contrar, tranzactia este respinsa;

In cazul dumneavoastra, desi blocarea cardului s-a produs la data specificata anterior (25.12.2017), cardul nu a fost blocat si in aplicatia 3D Secure, motiv pentru care a permis generarea alertei respective in Home`Bank. Cu toate acestea, indiferent daca ati fi autentificat tranzactia sau nu, plata nu s-ar fi putut realiza din cauza statusului cardului (blocat pe motiv ” Lost „).

Situatia a fost remeidata iar cardul a fost blocat si in aplicatia 3D Secure. Va cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de aceasta situatie 

Puteti gasi informatii suplimentare despre serviciile si produsele noastre, despre modul in care puteti rezolva multe dintre operatiunile de care aveti nevoie, precum si datele noastre de contact, accesand sectiunea Despre noi – Contact, regasita in partea de jos a site-ului Bancii, ing.ro, sau utilizand aplicatia mobila Home’Bank.

Pentru a proteja mediul, va recomandam sa nu printati acest mesaj. Il puteti vizualiza si salva pentru acces facil oricând aveti nevoie.

Cu stima,

Echipa ING Bank

Expo Business Park, str. Aviatorilor Popișteanu, nr. 54A, 
Cladirea nr.3, sector 1, cod poștal 012095, București, Romania