Ce faci în cazul în care computerul nu recunoaște dispozitivul iPhone, iPad sau iPod?

În cazul în care computerul nu recunoaște dispozitivul conectat, este posibil să vezi o eroare necunoscută sau o eroare „0xE”. Dacă se întâmplă acest lucru, urmează acești pași și încearcă să conectezi din nou dispozitivul după fiecare pas:

1. Asigură-te că dispozitivul tău iOS sau iPadOS este deblocat și că este pe ecranul principal.
2. Verifică dacă ai instalat cel mai recent software pe Mac sau pe PC-ul Windows. Dacă folosești iTunes, asigură-te că ai cea mai recentă versiune.
3. Asigură-te că dispozitivul este pornit.
4. Dacă vezi o alertă de tipul Autorizați computerul, deblochează dispozitivul și atinge Autorizați.
5. Deconectează toate accesoriile USB de la computer, cu excepția dispozitivului. Încearcă fiecare port USB pentru a vedea care funcționează. Apoi, încearcă alt cablu USB Apple.*
6. Repornește computerul. 
7. Repornește dispozitivul:
   • iPhone
   • iPad
   • iPod touch
8. Încearcă să îți conectezi dispozitivul la un alt computer. Dacă problema apare din nou pe un alt computer, contactează Asistența Apple.

Dacă folosești un Mac

1. Conectează dispozitivul iOS sau iPadOS și asigură-te că este deblocat și că este pe ecranul principal.
2. Pe Mac, ține apăsată tasta Opțiune, fă clic pe meniul Apple și alege Informații sistem sau Raport sistem.
3. Selectează USB din lista din partea stângă. 
4. Dacă îți vezi dispozitivul iPhone, iPad sau iPod sub Arbore dispozitive USB, obține cea mai recentă versiune de macOS sau instalează cele mai recente actualizări. Dacă nu îți vezi dispozitivul sau ai în continuare nevoie de ajutor, contactează Asistența Apple.

Dacă folosești un PC Windows

Pașii diferă, în funcție de proveniența iTunes: descărcare din Microsoft Store sau de la Apple.

Dacă ai descărcat iTunes din Microsoft Store

Urmează acești pași pentru a reinstala driverul USB Apple Mobile Device:

• Deconectează dispozitivul de la computer.
• Deblochează dispozitivul iOS sau iPadOS și mergi la ecranul principal. Apoi reconectează dispozitivul. Dacă iTunes se deschide, închide-l.
• Ține apăsat (sau fă clic dreapta) butonul Start, apoi alege Manager dispozitive.
• Localizează și extinde secțiunea Dispozitive portabile.
• Caută dispozitivul conectat (de exemplu, Apple iPhone), apoi fă clic dreapta pe numele dispozitivului și alege Actualizare driver.

• Selectează „Căutare automată software de driver actualizat”.
• După instalarea software-ului, mergi la Configurări > Actualizare & Securitate > Actualizare Windows și verifică dacă nu sunt disponibile alte actualizări.
• Deschide iTunes.

Dacă ai descărcat iTunes de la Apple

Urmează acești pași pentru a reinstala driverul USB Apple Mobile Device:

• Deconectează dispozitivul de la computer.
• Deblochează dispozitivul iOS sau iPadOS și mergi la ecranul principal. Apoi reconectează dispozitivul. Dacă iTunes se deschide, închide-l.
• Apasă tastele Windows și R de pe tastatură pentru a deschide comanda Executare.
• În fereastra Executare, introdu:
  %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
• Fă clic pe OK.
• Fă clic dreapta pe fișierul usbaapl64.inf sau usbaapl.inf și alege Instalați.

Este posibil să apară și alte fișiere a căror denumire începe cu usbaapl64 sau usbaapl. Asigură-te că instalezi fișierul care se termină cu .inf. Dacă nu ești sigur ce fișier să instalezi, fă clic dreapta pe zona necompletată din fereastra Explorer, fă clic pe Vizualizare și apoi fă clic pe Detalii pentru a găsi tipul de fișier corect. Trebuie să instalezi fișierul Setup Information.

• Deconectează-ți dispozitivul de la computer, apoi repornește computerul.
• Reconectează-ți dispozitivul și deschide iTunes.

Dacă dispozitivul tot nu este recunoscut

Consultă Manager dispozitive pentru a verifica dacă driverul USB Apple Mobile Device este instalat. Urmează acești pași pentru a deschide Manager dispozitive:

1. Apasă tastele Windows și R de pe tastatură pentru a deschide comanda Executare.
2. În fereastra Executare, introdu devmgmt.msc, apoi fă clic pe OK. Se va deschide Manager dispozitive.
3. Localizează și extinde secțiune Controlere magistrală serială universală.
4. Caută driverul USB Apple Mobile Device.